サービスService

  2. サービス

Serviceサービス

車検・整備

徳島市エリアで安心・便利な車検・整備サービスを提供しています。 当店では、代車を無料でご利用いただけるほか、クレジットカードでのお支払いも可能ですので、お支払いの際のストレスを軽減します。さらに、土日も入庫可能なため、忙しい方も安心してご利用いただけます。

車検・整備の料金につきましては、徳島市および周辺エリアの価格調査を徹底し、業界最高水準の技術と設備を活かして、お客様にお求めやすい価格で提供しています。国土交通省指定の自社工場で行う作業のため、品質にも自信があります。信頼の実績を誇り、年間車検台数は約3,500台を突破しており、徳島市エリアや周辺エリアでもトップクラスの実績です。

有限会社マスダ自動車は、徳島市にある車検のコバック津田店を運営しています。徳島市を中心に、津田、新浜、小松島市、阿南市など広範囲にわたり、多くのお客様にご利用いただいています。お車の車検・整備に関するご相談やご予約は、お気軽にお問い合わせください。

自動車修理（板金・塗装）

徳島市において、マスダ自動車はキズやヘコミの修理を専門とする信頼できるパートナーです。 55年にわたる確かな技術と豊富な経験に裏打ちされた当社の板金・塗装サービスは、お客様に最良の修理を提供いたします。キズやヘコミの修理はもちろん、事故や衝突による大きな損傷にも対応しています。お客様の車両を元の美しい状態へと丁寧に復元いたします。

当社の板金・塗装チームは、迅速かつ確実な作業を心がけており、安全と安心と満足を最優先にしています。修理に関するご相談や見積もり、作業のご依頼はお気軽にお問い合わせください。

お車のキズやヘコミでお困りの際は、マスダ自動車にお任せください。大切なお車を迅速にお直しいたします。

保険

有限会社マスダ自動車（以下、「当社」）は、保険代理店として法令遵守を重視するとともに、当社が大切にする価値観やビジョンを明確にし、行動指針である「お客さまへの誓い」を実践してまいりました。これにより、お客さまにとって最善の利益となるサービスの提供を目指しております。

これまでの取り組みをさらに強化するため、本方針を定めるとともに、お客さま本位の業務運営が適切に実践されているかを確認する指標（KPI）を設定いたしました。本方針に基づいた業務運営を行い、取り組み状況を定期的に確認・公表することで、継続的な改善（PDCA）を行い、より一層お客さま本位のサービス向上に努めてまいります。
また、社会環境や制度の変化などを踏まえ、本方針については定期的に見直しを行ってまいります。

※本方針は、金融庁が公表している「顧客本位の業務運営に関する原則（表1参照）」を踏まえて策定しております。

方針1．お客さまからの「ありがとう」を大切にする企業文化を育みます［原則7に対応］

当社では、お客さまからいただく「ありがとう」の言葉こそが何よりの励みであり、その喜びがより良いサービスの提供につながると考えています。 社員一人ひとりがこの価値観を共有し、常にお客さまの立場に立った判断や行動ができるよう、企業文化の醸成に取り組んでまいります。

方針2．お客さまの声を真摯に受け止め、サービス改善に活かします［原則2、7に対応］

当社は、お客さまからいただく感謝のお言葉だけでなく、ご意見やご指摘についても真摯に受け止めます。 その内容を分析し、迅速かつ適切な対応を行うとともに、日々の業務や経営の改善に活かすことで、より満足いただけるサービスの提供を目指してまいります。

方針3．お客さま一人ひとりに最適なご提案を行い、わかりやすい説明に努めます［原則2、3、4、5、6に対応］

当社は、お客さまの不安を安心へと変えるお手伝いをすることが保険代理店の役割であると考えています。
そのため、お客さまの立場に立ってご要望や状況を丁寧に把握し、保険の枠にとらわれない最適な解決策をご提案いたします。

また、保険募集にあたっては、お客さまにとって重要な情報をわかりやすく丁寧にお伝えし、保険商品の特性に応じて必要な情報を適切にご提供するよう努めてまいります。

方針4．ご契約後も継続してサポートを行い、安心をお届けします［原則2、6に対応］

当社は、ご契約後のアフターサポートこそが保険代理店の重要な役割であると考えています。
ご契約後も内容の見直しのご提案や、万が一の事故発生時のサポート、生活に役立つ情報の提供などを通じて、お客さまの暮らしに寄り添いながら長期的なサポートを行ってまいります。

方針5．地域に根差した代理店として社会に貢献します［原則7に対応］

当社は、公共性の高い保険商品を取り扱う企業として、社会的責任を果たすことが重要であると考えています。
保険サービスの提供を通じて、さまざまなステークホルダーの安心・安全・健康を支えるとともに、地域活動やボランティア活動にも積極的に取り組み、地域社会に貢献できる代理店を目指してまいります。

＜表1：金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」と当社方針の関係＞

原則 対応方針
原則1：顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等 当該方針に基づく取り組み状況を定期的に公表し、継続的な見直しを行います。
原則2：顧客の最善の利益の追求 方針2 / 方針3 / 方針4
原則3：利益相反の適切な管理 方針3
原則4：手数料等の明確化 方針3
原則5：重要な情報の分かりやすい提供 方針3
原則6：顧客にふさわしいサービスの提供 方針3 / 方針4
原則7：従業員に対する適切な動機付けの枠組み等 方針1 / 方針2 / 方針5

※パッケージ型の商品・サービスに関する注記（原則5注2、原則6注2）については、当社の取扱形態や金融商品・サービスに該当しないため、本方針の対象としておりません。

KPI（お客さま本位の業務運営の定着状況を評価する指標）

当社では、お客さま本位の業務運営が適切に実施されているかを確認するため、以下の指標（KPI）を設定しています。

  1. ご契約者数
  2. 損害保険継続率
  3. 生命保険継続率（25ヶ月目）
  4. ご不満の声への改善および再発防止の取り組み
  5. 社内研修の実施回数

Flow自動車修理の流れ

※お車の状態によって納品時期が異なりますので御見積の際にご確認ください。

  1. 受付・損傷確認（見積もり）のイメージ
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    受付・損傷確認（見積もり）

    • キズ・へこみの大きさ、場所を確認
    • 交換が必要か、板金で直せるかを判断
    • 修理方法・費用・日数の見積もり提示

    ※保険修理か自費修理かもここで決定します。

  2. 分解・養生（マスキング）のイメージ
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    分解・養生

    • バンパー、ライト、モールなどを必要に応じて取り外し
    • 修理しない部分に塗料が付かないよう養生（マスキング）
  3. 板金作業のイメージ
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    板金作業

    • へこんだ鉄板を裏から叩いたり引っ張ったりして成形
    • 完全に戻らない部分はパテで表面を整える
    • サビがある場合は除去・防錆処理
  4. 下地処理（サフェーサー）のイメージ
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    下地処理（サフェーサー）

    • 表面を研磨（ペーパーがけ）
    • サフェーサー（下地塗料）を吹き付け
    • 塗装面を均一にし、塗料の密着を良くする工程
  5. 調色・塗装のイメージ
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    調色・塗装

    • 車体色に合わせて塗料を細かく調色
    • 塗装ブースで塗装（ベース → クリア）
    • ムラ・色ズレが出ないよう慎重に作業
  6. 乾燥（焼き付け）のイメージ
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    乾燥

    • 専用ブースで乾燥・焼き付け
    • 塗膜を硬化させ耐久性を高める
  7. 磨き・組付け・仕上げのイメージ
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    磨き・組付け・仕上げ

    • 表面のブツ・ゆず肌を磨いて整える
    • 取り外した部品を元に戻す
    • 最終チェック（色・歪み・異音など）
  8. 納車のイメージ
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    納車

    • 仕上がり説明
    • 洗車して引き渡し
    • 塗装後しばらくの注意点
      （洗車NG期間など）を案内

    ※お車の状態によって納品時期が異なりますので、御見積の際にご確認ください。